這次想分享一個案例，是發生在我自己的航班上，正好呼應了我寫下的標題，我也有敢怒不敢言的時候。
幾年前飛了一趟過夜的新加坡航班，一直以來，這是我非常喜歡飛的航線。
雖然我們都說，這個航線的乘客要求比較多、而且幾乎趟趟來回人數都全滿 ，但在眾多的航班裡，我個人極度喜愛飛東南亞線。
執勤出國過夜在乎的部份都差不多，像是飯店是否乾淨舒服、覓食地點是否方便、當地食物要好吃又夠味（Laksa跟娘惹糕每去必吃）、景點到景點的距離也都很近。
當然還有最重要的是，新加坡這個國家在環境要求上非常地嚴格，都市的街道跟餐廳的衛生，讓我每次都覺得無可挑剔。
但飛行時間相較於其他短程航班來說，確實久了一點，有時飛時4+30，或5+10的時候，都會想著自己是飛了一個「短程的長程航班」嗎？
而此次事件發生的航班，就是在這趟「時間充裕」且「足夠人力幫助乘客解決問題」的新加坡航程上。
新加坡飛回台北的航班中，在起飛後沒多久，剛開始要派發餐點前，有位組員來告知我，乘客自己表明說他不舒服，想問有沒有醫生。
通常在飛機上發生這類型的緊急事件，客艙管理者會放下手邊的工作，而其他的組員也會看到有人正在處理較緊急的事件，他們會自動自發的去承接這位同事的工作，並在同一個時間點， 讓特定組員專門照顧生病的乘客，而其他的組員也可以照顧到正在等待餐點的乘客。
當時我先去了解生病乘客的狀況。
對方是一位七十多歲的台灣籍老爺爺，沒有慢性病史、也沒有攜帶個人藥物在身上，跟家人一起去新加坡拜訪親戚。
老爺爺說，他在早上跟家人吃了一樣的早餐才上飛機，其他人都沒事，但上機後他覺得很不舒服，他發現自己發燒了（我當時幫他測量腋溫是38.5度）。
老爺爺身邊的老伴很著急，但也許因為有家人們的陪同，老爺爺不感到驚慌，只是他們都不知道怎麼辦，因為飛機才剛起飛沒多久而已，接下來還有四個小時才會降落。
我先是安撫他們的情緒，也告知飛機上有遠端醫師可以幫忙問診，等問診後再依照指示配合，如果真的需要用藥的話也是一樣的。（空服員在執勤時，是不能擅自給予藥品的。）
我蒐集好手邊的資料，以及記錄下初步訊問老爺爺的狀況後，才去跟當趟的事務長報告這件事。
事務長當時正在服務商務艙的乘客，在聽完我的報告後，只冷冷的回覆了一聲：「只是發燒而已嘛！」
我當下完全愣住了！真的完全愣住了！
感到驚訝的第一個原因是，事務長對待一位生病乘客的當下態度。
而第二個原因是，事務長在我詢問是否可以幫忙撥打遠端問診時對我說：「做這件事之後要寫報告很麻煩，妳知道嗎？」
她指派我，先給老爺爺溫開水跟毛毯，再觀察看看。
但我不放心，看著其他組員在客艙裡來回忙碌的走動，時間一分一秒過了，但我卻不能為老爺爺做什麼。所以過了半小時後，我又再次的幫老爺爺量體溫，發現體溫往上升到38.9度了！
我走向商務艙找事務長告知老爺爺體溫升高的事，再問了一次是不是可以撥打遠端問診電話了。
看到她也在忙碌其他乘客時，我跟她說，如果她嫌麻煩的話，我可以幫忙打，因為我之前也有過撥打的經驗。
而她再度輕率的口氣回覆我：「妳一直叫我打，好像我很偷懶一樣。」
不得不承認，在那當下我真的很想揮她一拳。
我捏著手上老爺爺的資料，跟她說：「對方是一個年齡比較大的乘客，我們不是醫護人員，就是因為不懂，所以才要請教專業，如果妳不打我也可以打，請妳幫我跟機長說一聲。」（因為打遠端問診電話需要進入駕駛艙）
但她還是一派輕鬆的，要我先加入其他組員的服務，把派餐流程完成。
我當時真的氣炸了！完全氣炸了！
不爭氣的我，居然在廚房背對著其他組員默默落淚，心裡想著：「連這樣的緊急事件，我都沒有反擊做決定的權利。」
此時兩位小學妹來安慰我，跟我說，她們都有聽到事務長在第二次跟我的對話，如果之後老爺爺有什麼後續狀況，她們可以幫我作證，是事務長不幫忙打遠端問診電話的。
過了半小時，我把那張揉爛的紀錄表拿出來，繼續三度幫老爺爺量體溫，39.1度！
我跑著去找事務長，跟她說：「學姐，不能不打了！已經39度了。」
這時事務長臉色凝重，跟我說她自己也不放心所以有去幫老爺爺量血壓，發現血壓很高，同時我就來跟她報告體溫也飆高的事了！
她指派我去準備好飛機上的藥品、以及遠端問診需要提供的乘客資料。
依據遠端問診專業醫生的指令，我們給老爺爺一顆普拿疼，也把老爺爺移到比較能平躺放鬆的位置，並給他很多很多的毛毯保暖。
當下看著事務長對老爺爺噓寒問暖的模樣，我打了一個冷顫，因為我不知道要怎麼欣賞這種裝模作樣的虛假態度。
在事後，我私下詢問了幾位自己比較熟悉的資深事務長，討論有關於這件事情的處理方式，因為我希望自己可以知道，是不是在整個過程中，我誤會了什麼？跳過了什麼步驟？還是在不同的職級上，我們思考的面相也會有所不同。
在最近接觸的職場管理學當中，分享了「以下對上」的階級不平衡。
以東方人遵循的儒家思想裡，基於不敢冒犯而拒絕表達的這件事，也許會造成很多職場上的嚴重失誤。
所以我把這個印象深刻的事件跟大家分享，希望藉由自身的經驗，讓我跟你都有一個學習的機會，學習以後用更高管理者的身份跟角度，去傾聽別人的想法、尊重別人的做法，僅管在工作上會有冒犯階層的意圖，但目的都是希望，未來不會有憾事發生。
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